淘宝投诉卖家该怎么应对处理

作为淘宝客户服务您需要具备多种技能，例如商店产品知识、专业话语、提醒技巧、谈判能力等。如果对店铺的产品和服务有少许不满意会引起投诉，因此客服必须主动处理，如何处理？

遇到买家不同意而做出负面评论或投诉的买家时请不要惊慌，先找出买家投诉的原因这是由于发货错误、运输延迟或者违背诺言，等待有针对性的解决方案； 无论买家的态度是好是坏，请记住您要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的买家他们的问题可以通过客户服务及时适当地解决，这使得提高开门的满意度变得更加容易。因此，客户服务必须具有处理投诉的能力。

在我们向商家投诉后第二个人判定对方确实有违法操作，淘宝网也会根据违规程度解决罚分。扣除抵免额后将以淘宝为准，在操作和排名方面这都是非常糟糕的。

淘宝服务平台可以维护客户的权益。淘宝商户确认刚开始经营淘宝店时，需要支付一定的保证金才能正常运营。如果淘宝投诉卖家应对的个人行为违反规定，淘宝网也会扣除一定金额的保证金作为处罚。

许多客户服务会将问题转给制造商或快递商，而不会真诚地解决客户的问题。如果是这种情况则意味着售后服务不到位，并且客户下次下次购买时不会选择您的商店。如果客户提出的问题没有得到明确回答客户自然会质疑您的专业水平，他们也不知道如何使淘宝买家相信您的产品。

（淘宝投诉卖家1-1）

淘宝客服说：总会有解决方案、改天联系您等等，这些都是不负责任的话。总会有办法，办法来了；如果您不考虑解决问题的方法它将不会消失；我将在第二天与您联系而不是要解决此问题，也不会让客户感到您的空闲时间。

如果买方对收到的货物不满意通常会向卖方投诉，这些买家通常在淘宝上向卖家投诉而不与卖家协商。通常他们会先向淘宝网发送投诉请求，然后提供不满意的产品图片或与卖家聊天记录等。在很多情况下，淘宝客户服务通常会在接受买家投诉后淘宝投诉卖家处理发送电子邮件联系卖方。

卖家收到淘宝通知后，必须根据实际情况适当处理。如果确实是卖方的过错请积极与买方联系以找到解决方案，尝试使买方满意并让他们撤回诉讼。如果是买家的责任，卖家也可以向淘宝解释以证明自己的纯真。

沟通技巧有两个方面：一是认真倾听以了解买方的需求而不是过早地做出决定和判断，而是通过倾听进行分析；另一种是不直接拒绝客户，而是根据他们的见解给予他们发表意见。

另外为了避免客户投诉，客服还应在早期沟通过程中做好风险控制：根据买家情况尽可能详细介绍产品并适当提醒相关物流配送问题，避免烦恼。